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彩生活已形成以深圳总部为核心，辐射全国区域的战略布局，服务范围甚至拓展至越南、新加坡等海外市场。
截至2024年6月30日，彩生活集团签约管理面积3.28亿平方米，分布120个城市，服务1931个社区。
近日，观点新媒体与财生活执行董事兼CEO刘洪才进行了对话，在这次采访中，他讲了很多，也回忆了很多，言语中带着时间沉淀后的沉稳，却也饱含感慨。
2023年对于彩生活来说是不安的一年，因为公司得以恢复营业。
过去，财生火在辉煌的背后，也曾遭遇过许多陷阱和挫折，如今，我不再追求激进，而是稳步走在属于自己的道路上。
选择一米宽，挖一百英尺深
在去年复牌之后，财生火仿佛进入了重建的状态，并选择了“韧性和征服”作为公司今年的关键词。
作为彩生活资深人士，他的工作经历比较简单，2007年加入深圳市碧桂园物业管理有限公司（彩生活服务集团前身），2012年加入彩生活集团，此前曾在中海物业任职近10年。
从行业属性来看，刘洪才在物业行业拥有丰富的从业经验，谈及自己的职业，他表示从未想过武警出身的自己会进入物业行业。
或许是因为自己是从一线做起的缘故，刘洪才感慨道，这个行业的事情很琐碎，现在和过去一样，可能遇到通情达理的人对你好，也可能遇到不守规矩的人骂你。但在工作过程中，总会遇到一些有趣的事情。尤其是干久了，越能发现，帮别人解决问题，会给你带来成就感，所以就喜欢上了这个行业。
对于当前的行业形势，刘洪才有自己的看法。
虽然今年房地产行业出台了不少利好政策，但他认为短期内可能难以看到成效，“政策见效需要时间，我个人认为如果乐观一点的话，这个周期可能要3到5年。”
作为彩生活的老成员，刘洪才不止一次回顾彩生活的过往：“作为行业的领先者，我们踩过别人没踩过的坑，也踩过别人没踩过的深水。”
正是因为过去的不断尝试，才让财生活找到了属于自己的路，刘洪才用稳扎稳打来形容现在的自己。
品质、满意度是刘洪才在这次采访中提到最多的词。在他看来，理论上，物业管理行业没有好物业管理、不好物业管理的概念。“不管是豪宅还是普通住宅，服务对象都是人，人没有高低贵贱之分。”
近年来，彩生火非常注重质量，比如在预算方面，公司会预留一定资金用于社区环境改善、设备维护等。“这个钱我不想省，一定要把钱花在应该花的地方，不然就像在矿井里工作，没有支撑，就会塌方。”
刘洪才非常重视业主的反馈，他比喻说：“就像一对夫妻，对方不再跟你说话，你犯了错误也不告诉你，这是最可怕的事情。”
因此，为有效提高业主满意度，财生火决定让业主亲自参与物业管理工作的监督评定，在行业内首创“天天315”业主监督机制，通过奖金激励机制，大大提高业主反映问题的积极性，形成业主与物业管理的良性互动，促进项目品质的提升。
刘洪才还介绍了集团对管理团队的要求，如果业主发现问题并上报，即使情况属实，也不会受到处罚，但如果问题出现后一直不解决，集团将直接追究管理团队的责任。
可以说，财生火在提升品质方面已经竭尽全力了。
“其实，只有基于对服务质量的满意，业主才会最终认可公司的品牌。”刘洪才的这句话，或许恰恰揭示了彩生活能够取得95%综合回收率的根本原因。
“选一米宽，挖百尺深，从提升品质的角度，要抓住人民的需求，如果有一天能做到极致，我们甚至可以不收管理费了。”
他坚定表示，企业做事要讲道理，路还很长，一定要走平坦。
服务于人民
前段时间，重庆等地相继出台物业管理费限价政策，各大物业公司对此事件看法不一，不过在刘洪才看来，限价对财生活不会造成太大影响。
刘洪才解释称，财盛在管项目以住宅为主，整体项目收费并不高，与其他同行尤其是龙头地产公司相比处于中下水平，公司大部分项目均未超过限价政策中的收费标准，因此限价政策影响并不大。
但正是因为物业管理费不高，能带来的利润不大，财生活只能“另辟蹊径”，转换服务视角，很早就提出要将“管理物”转变为“服务人”。
财生活目前在为民服务中，除了不断提升社区品质，也不断挖掘民生需求，利用自身优势和资源，为业主提供多元化服务，提升盈利能力。
“现在行业正在提出第二条增长曲线，第一条曲线已经快到顶峰了，如果第二条曲线能够实现，资本市场可能会重新定位这个行业。”
在增值服务方面，财生活还有很大的发展空间，增值服务是一块值得耕耘的沃土。
事实上，财生火是国内最早开展增值服务的物业管理公司之一，业务范围曾经相当广泛，但近年来，其业务范围已经相对集中，方向基本都向民生领域靠拢。
目前，财生活通过挖掘社区资源，推出团购、保险、金融等增值服务，为公司开辟了新的收入来源，创造了利润增长点。
去年7月与光大养老达成合作，瞄准健康医疗赛道，据悉该业务今年已实现盈利。此外，在国家碳达峰、碳中和“双碳”行动的号召下，财盛在储能领域也做出了相应布局。
对于公司的管理规模，刘洪才十分坦诚，指出过去进行过不少并购，有些并购无法带来盈利价值，与公司战略没有达到很好的协同，因此近两年对一些项目进行了优化。
他继续表示，公司目前的项目基本都是逐个拓展，质量能够保证，未来拓展会选择聚焦珠三角、长三角、川渝、西北、京津冀等重点区域。
财生火为民服务早在2019年就已开始，公司引入战略股东360、京东，开发并运营社区服务平台财之云。
此后，财生活一直在数字化方面走在行业前列，相继打造财宣宣、物业云等平台，在用科技赋能服务的同时，也实现了降本增效。
目前，财生火已经打造了自己的数字化员工、智能客服、天眼系统等，同时也参与了一些智慧城市的建设。
如今，财生火已经步入正轨，一切都在有序推进。“现在不用着急，有时候着急反而会造成混乱，我们应该一步步地做一些有逻辑的事情，踏踏实实走好每一步，我们的未来会更好。”
以下为观点新媒体对财生活执行董事兼首席执行官刘洪才先生的专访节选：
观点新媒体：5月份一系列房地产利好政策陆续出台，您觉得这些政策对行业会带来哪些影响？
刘洪才：在拯救整个行业方面，现在出台了很多刺激政策，但是短期内可能很难看到效果，长期来看，我觉得优势会逐渐显现出来。
但三尺冰厚非一日之寒，政策要见效恐怕也需要一段时间，我个人认为如果乐观一点，这个周期可能是3到5年。
观点新媒体：财生活未来的发展目标是什么？
刘洪才：我们决心把质量、满意度放在第一位，公司现在非常稳定，应该说历史上从来没有这么稳定过。
2024年，财盛人寿以“韧性”作为年度关键词，在复杂多变的市场环境中，唯有坚持品质第一，才能实现长远发展。
因此，彩生活不断深化质量建设，不仅加强内部管理、提升服务标准，还创新推出“天天315”业主监督机制，鼓励业主参与对物业工作的监督评议，形成业主与物业的良性互动，共同促进工程品质的提升。
我一直认为，理论上没有物业管理好与坏的概念，因为你服务的对象，不管是豪宅还是普通住宅，都是人，而人是没有高低贵贱之分的。
只要是人，就会有需求，过去讲的是管理，现在讲的是服务人，还是要去挖掘人的需求。
相比过去，财盛现在更加专注于增值服务领域。过去我们在行业内比较早地倡导增值服务，但早期做事的范围比较广，范围大，但没有重点。现在基本上是比较专注。
观点新媒体：有什么并购计划吗？
刘洪才：给我几个好的目标。
目前财生火现金流充足，没有利息贷款等负债，所以如果未来有好的标的，有人愿意跟我们合作，我们一定会考虑。
观点新媒体：您对数字化转型有什么看法？
刘洪才：数字化依然是我们的强项，财生人寿一直走在行业的前列。
彩生活数字化之路从早年的门禁、智能停车等基础智能设施开始，延伸到安防监控的鹰眼系统、数字化员工，每一步都精准匹配社区生活的实际需求。
现在我们正在把AI技术融入到日常运营中，通过数字化员工、AI图像识别等高科技手段提高工作质量和效率，我们正在做数字化员工、智能客服、天眼系统等，也参与一些智慧城市的建设。
观点新媒体：在目前的经济环境下，企业收取物业费是否更加困难？
刘洪才：我们在物业行业应该始终走在前列，2023年综合回款率大概在97%左右，对于我们这种规模的公司来说，这个比例是比较高的。
观点新媒体：如何打造和运营企业品牌？
刘洪才：其实只有对服务质量满意，业主最终才会认可公司的品牌。
我们不仅建立了完整的服务标准，更重要的是把项目的服务标准上线了。对于每天、每周、每月必须完成的工作，工单发送到对应专业人员的手机上，社区完成任务后，将相应的图片上传到系统，业务部门检查任务执行情况，集团定期抽检。
另外，我们建立了多级质量监督体系，包括项目自检、上级检查、交叉检查、总部监督等，最终接受我们的客户即业主的监督和检查。
观点新媒体：物业行业正在经历市场周期，企业利润受到挤压，财盛采取了哪些举措来提高营收和利润率？
刘洪才：我们采取了一系列的措施，包括数字化转型之后的技术手段，降本增效等等。
但核心还是在于优质服务，加强服务质量，提升业主满意度，才能稳定收款率，提升品牌忠诚度，带来更长期的利润。
同时，我们在社区增值服务方面也进行了一些创新，不断挖掘社区资源，推出团购、保险、金融等增值服务，开辟新的收入来源，增加利润增长点。
在服务人方面，我们也提供跨境服务，满足多样化的需求。
财生活换了个角度，我们的业主群体除了是业主，也是日常衣食住行的消费者，物业可以利用自身优势和资源，根据广大业主的需求，提供其他服务，比如早餐、自习室、宠物服务等多元化服务，拓宽服务边界，提升整体盈利能力。
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