由于受辽政办发[2015]75  号文件关于普通住房标准已到期，普通住宅认定面积标准由168㎡恢复至144㎡政策调整和社会谣传契税政策调高的影响，近期到全市地税系统房地产一体化契税大厅办理契税业务的纳税人明显增多，为此我市多个地税机关积极采取有效措施，应对增量房业务激增突发情况。

       直属分局房地产一体化契税大厅从1月11日开始出现业务量骤增的情况，该分局采取多项措施积极应对，推行“边征收、边宣传、边调整”的工作模式，强化流动导税、领导值班等纳税服务工作，局领导深入和紧紧盯住征管一线，做好纳税服务，满足纳税人办税需求，确保了办税高峰平稳渡过。一是及时统计业务办理情况，分别给缴税纳税人相对集中的开发商打电话解读目前契税政策。二是深入大厅办事纳税人中，请他们在微信业主群将自己亲身办税经历及时发布，张贴各类政策解读材料20余份，协调沈阳广播电台有关房产节目现场解读。三是局领导从1月11日开始一直坚持在大厅现场协调布置工作。征收一科和征收三科于1月11日启动应急预案，采取提前一小时上班，午间全员不休息，下班延长服务时间等措施，纳税人不离开，工作人员不下班，缓解高峰压力。四是对周六、周日应急加班做出安排。局领导于周六、周日在大厅全程办公。各征收科每天安排至少本科一半人员在岗在位，其余人员随时待命，根据窗口业务办理情况，保证随叫随到。截止1月14日，该局共受理契税业务2,691件，其中增量房1,950件，是正常工作日的3.7倍。目前，业务量增加趋势变缓，大厅秩序井然，受到纳税人的高度赞扬。

       铁西区局仅1月10日，契税大厅增量房出证115件，几乎是平时的4倍。为此该局采取了多项有效措施，应对突发情况。一是局领导靠前指挥。主管副局长带领相关部门同志深入大厅了解情况，研究部署采取有效措施解决突发情况。二是加强政策宣传解释。区局积极与沈阳生活广播（FM103.4）“说房论价”节目取得联系，并在周六派业务骨干到电台现场讲解相关契税税收政策，通过新闻媒体对相关政策进行宣传解释，引导广大市民理性买房缴税。区局及时与万科、龙湖、华润几家大型房开公司取得联系，通过售楼处向购房者正确宣传政策，从源头上控制突击购房交易。区局还制作了简洁明了的契税缴纳标准，在大厅显著位置张贴，指派专人做好政策宣传解释。三是提高纳税服务质效。契税大厅根据各窗口业务受理量及时调整窗口设置，临时开设多个应急窗口，调节人流，工作人员午休和下班后均实行“延时服务”，提高工作效率，千方百计为纳税人节省时间，努力确保各项工作井然有序。

       沈河区局契税服务大厅近期办理交易和咨询的纳税人骤增，高峰时达到了正常办理量的3倍，最高量458件，日咨询量达到了700度人次。区局党组高度重视，急纳税人之所急，主动采取应急措施，有效疏导了办税压力，得到了纳税人赞扬。一是区局领导靠前指挥，现场指导工作。主要领导和主管局长亲临大厅，指挥工作人员做好安抚解释工作，短时间内疏导纳税人，稳定纳税人情绪，协助纳税人办税。二是第一时间召开局长办公会议。破解难题，制定应对措施，排兵布阵，层层落实责任，行成合力，确保契税业务办理顺利进行。三是进一步改善契税服务环境。在大厅等待区增设电视，增加座椅，增设“一米线”对排队的纳税人进行分流；增设“纳税服务谈话室”，对情绪激动的纳税人进行谈话疏导；增加“商品房专办窗口”，保障增量房快速办理，当天出证，全面保障契税业务办理的畅通。四是抽调精英，服务前置。在抽调人员加强窗口审批、复核、发证的基础上，由抽调的科长带队成立四个小组，前往商品房办理量较为集中的嘉里建设等房地产开发公司宣讲政策，并进行上门受理服务，将纳税服务窗口前移，打通了办税服务的最后一公里。五是周末契税服务厅全员上岗，共克时艰。一把手坐镇指挥，主管局长大厅值班，服务厅全员出动，抽调的骨干人员牺牲个人休息时间，团结一心，攻坚克难。在有效缓解大厅压力的同时，以高效的服务让每一位前来办税的人都满意而归。

       苏家屯区局1月11日－12日，共受理、办结增量房申报170余件，二手房申报40余件。局领导第一时间来到契税大厅，现场听取了重点税源三所关于近期房地产交易业务办理情况的汇报，指出契税征收管理工作关系千家万户，要求重点税源三所凝心聚力、迎难而上、沉着应对，把工作做好做细。一是强化舆情防控，窗口人员要强化正面引导，对发现的相关涉税舆情信息及时回复，掌握话语主动权，做好舆论引导工作。二是增设办税窗口，统筹协调人员配置，全面完善延时服务制度，针对工作时间未办结的业务，延时加班办理。三是落实处置要求，契税大厅人员全体待命，大厅负责人坚守在一线，针对突发事件，随时做好应急处置工作，防止次生、衍生事件。